MESSAGE D’ ATTENTE
Qu’est ce qu’un message d’attente.
Un message d’attente est un enregistrement audio diffusé pour faire patienter et rassurer les appelants avant leur mise en relation avec un interlocuteur.
C’est un élément essentiel de la communication téléphonique moderne.
Il offre une multitude d’avantages qui améliorent l’expérience de l’appelant tout en renforçant la qualité et l’efficacité des interactions téléphoniques. Voici pourquoi il est crucial d’avoir un message d’attente.
Un message d’attente donne immédiatement une impression professionnelle à vos appelants. Il montre que vous attachez de l’importance à chaque interaction, quelle que soit sa durée.
Pendant que les appelants attendent, un message d’attente peut leur fournir des informations utiles : des précisions sur vos services, les heures d’ouverture, les promotions en cours, ou même des conseils pour résoudre des problèmes courants.
Sur quel équipement téléphonique peut-ont installer une attente ?
Il est possible d’installer ce type de message seulement sur des standards et des systèmes de VoIP.
Exemples de textes.
Vous êtes en communication avec (Nom de votre société), merci de patienter quelques instants.
Bienvenue chez (Nom de votre société), nous recherchons votre correspondant, merci de bien vouloir patienter quelques instants.
(Nom de votre société) à votre service, nous allons traiter votre appel, merci de bien vouloir patienter.
(Nom de votre société). Bonjour, nous recherchons votre correspondant et vous prions de bien vouloir patienter quelques instants. Merci.
Exemple de texte pour un message avec informations.
Chez (nom de votre société) nous sommes spécialisés dans l’électricité générale, le contrôle d’accès, l’alarme intrusion, la vidéosurveillance, les réseaux informatiques, les volets roulants pour les espaces de self-stockage, les portes d’accès, et bien d’autres services. Restez en ligne. Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour votre patience.
Exemple de texte pour un message avec horaires.
Nous nous efforçons d’écourter agréablement votre attente, nous vous rappelons que nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 9H à 12H30 et 14H à 18H. Merci de patienter quelques instants.